Povrat i otkazivanje

Pravo na jednostrani raskid ugovora (14 dana)

Ako ste robu naručili kao potrošač unutar Europske unije, imate pravo raskinuti ugovor u roku od 14 dana od primitka proizvoda, bez navođenja razloga. O odluci o raskidu obavijestite nas e-poštom na [email protected], uz naznaku broja narudžbe.

Proizvod vraćate na vlastiti trošak u roku od 14 dana od obavijesti o raskidu, u izvornom i neoštećenom stanju. Iznimka je svježa lavanda - kao brzo kvarljiv, sezonski proizvod, izuzeta je od prava na povrat sukladno propisima o zaštiti potrošača.

Povrat novca

Nakon što primimo vraćeni proizvod i provjerimo njegovo stanje, povrat novca izvršavamo bankovnom doznakom u roku od 14 dana, na račun koji nam dostavite u obavijesti o raskidu.

Oštećeni ili pogrešni proizvodi

Ako je proizvod oštećen u transportu ili ste primili pogrešnu stavku, javite nam se e-poštom u roku od 48 sati od primitka, po mogućnosti s fotografijom. U tom slučaju snosimo trošak povrata i šaljemo zamjenu ili vraćamo novac.

Otkazivanje obilaska polja

Rezervaciju obilaska lavandinih polja možete besplatno otkazati ili premjestiti na drugi termin najkasnije 48 sati prije dogovorenog termina, javljanjem e-poštom. Otkazivanja unutar 48 sati prije termina ne podliježu povratu uplaćenog iznosa, osim u slučaju nepovoljnih vremenskih uvjeta kada ponudimo novi termin.

Zamjena proizvoda

Ako želite zamijeniti proizvod drugim artiklom (npr. drugu vrstu čaja umjesto meda), javite nam se e-poštom u roku od 14 dana od primitka. Zamjenu organiziramo na isti način kao povrat - vraćate izvorni proizvod, a razliku u cijeni nadoplaćujete ili vam je vraćamo, ovisno o odabranom artiklu.

Kako podnijeti zahtjev za povrat

U e-mailu za raskid ugovora navedite broj narudžbe, naziv proizvoda i broj računa za povrat novca. Preporučujemo da proizvod vratite u originalnom pakiranju, po mogućnosti preporučenom poštom radi lakšeg praćenja pošiljke. Trošak povrata snosi kupac, osim u slučaju oštećenog ili pogrešno poslanog proizvoda.